Как воспользоваться удаленной поддержкой?

Содержание

• Подготовка
• Необходимые шаги
• Проверка результата
• Частые ошибки и их решения

Краткое описание

Это руководство объясняет, как использовать приложение Regula QuickSupport для получения удаленной помощи от технической поддержки. Оно обеспечивает безопасное соединение и предоставляет пошаговые инструкции для запуска сеанса удаленной поддержки.

Подготовка

• Компьютер с доступом в интернет.
• Права администратора для запуска приложений на вашем компьютере (если это требуется операционной системой).
• Активный запрос, отправленный в службу поддержки Regula, чтобы убедиться, что удаленный доступ подходит для решения вашей проблемы.

Необходимые шаги

1. Скачайте и запустите приложение Regula QuickSupport: Скачать Regula QuickSupport.
2. Если операционная система запросит у вас разрешение на запуск приложения, предоставьте его.

   

3. Примите условия использования TeamViewer, нажав Принять.

   

4. Укажите ваш ID и пароль в ранее созданном запросе в службу поддержки.

   

5. Дождитесь дальнейших инструкций от специалиста технической поддержки.

Проверка результата

Чтобы убедиться, что процесс прошел успешно:

• Проверьте, что специалист технической поддержки установил соединение с вашим компьютером.
• Следуйте дополнительным инструкциям, предоставленным командой поддержки, для решения вашей проблемы.

Частые ошибки и их решения

• Ошибка: "Доступ запрещен" при запуске приложения.
  • Убедитесь, что у вас есть права администратора, или измените настройки безопасности системы, чтобы разрешить запуск приложения.
• Специалист поддержки не может подключиться к вашему компьютеру.
  • Проверьте, правильно ли вы указали ID и пароль. При необходимости перезапустите приложение.