Как воспользоваться удаленной поддержкой?

Dmitry Matyugin -

Regula QuickSupport —это приложение для удаленной поддержки пользователей нашей продукции, разработанное на основе технологий компании TeamViewer. С его помощью мы оказываем оперативную индивидуальную помощь в решении большинства вопросов, возникающих в процессе использования наших продуктов.

Regula QuickSupport позволяет специалистам нашей службы поддержки:

  • получать доступ к рабочему столу компьютера клиента;
  • анализировать и контролировать работу приборов и программного обеспечения;
  • устранять трудности, возникающие в процессе эксплуатации продуктов компании «Регула».

Regula QuickSupport устанавливает защищенное соединение между компьютерами пользователя и специалиста технической поддержки. При этом сотрудник компании «Регула» не получает права администратора на компьютере клиента. Пожалуйста, перед использованием приложения ознакомьтесь с информацией по безопасности технологии TeamViewer.

Внимание! Перед тем, как начать сессию поддержки при помощи Regula QuickSupport, оформите запрос в службу поддержки, и уточните у нашего специалиста, подходит ли удаленный доступ для решения вашего вопроса.

Для получения удаленной поддержки при помощи приложения Regula QuickSupport выполните следующие действия:

1. Запустите Regula QuickSupport, используя ярлык на рабочем столе Windows.

Если у вас по какой-то причине нет ярлыка, скачайте программу по следующей ссылке.

2. Если операционная система спросит у вас подтверждение на выполнение операции, ответьте утвердительно.

4. Примите условия использования технологии TeamViewer, нажав Accept.

5. Обратитесь к сотруднику технической поддержки, написав сообщение в поле «Type your message here». Вы существенно ускорите процесс получения помощи, если представитесь, сообщите причину обращения и предоставите номер тикета, полученный при обращении в техническую поддержку.

6. Ожидайте инструкций сотрудника технической поддержки.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

0 Комментарии

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.