Устранение неполадок в работе с Gamemc.by

Содержание

• 1. Обновление браузера и операционной системы
• 2. Проверка работы сканера
• 3. Проверка службы Regula.SDK.Service.Host
• 4. Настройка приложения Document Reader
• 5. Тестирование сканирования через веб-сервис
• 6. Дополнительные настройки для паспортов Российской Федерации
• 7. Отправка логов для диагностики

1. Обновление браузера и операционной системы

При возникновении неполадок в работе сканеров Regula с сервисом gamemc.by необходимо обновить браузер до последней версии (мы рекомендуем использовать Google Chrome).

Если после установки последней версии Google Chrome при попытке получить доступ к сайту https://localhost/regula.sdk.api.web/ браузер выдает ошибку несовместимости протоколов, проблема заключается в том, что последняя версия браузера прекратила поддержку определённой версии TLS. Для решения этой проблемы выполните следующие действия:

1. Обновите операционную систему до Windows 10 или более новой версии.
2. Убедитесь, что установлен Microsoft .NET Framework 4.8.
3. Установите вручную более старую версию браузера и отключите его автоматические обновления.

2. Проверка работы сканера

Если описанные выше действия не решают проблему, выполните следующие шаги:

1. Уберите документ со сканера.
2. Отключите сканер от компьютера.
3. Перезагрузите компьютер.
4. Подключите сканер и проведите сканирование.

3. Проверка службы Regula.SDK.Service.Host

Если проблема не устранена, выполните следующие действия:

1. Откройте диалоговое окно Выполнить, нажав и удерживая клавишу Windows, нажмите клавишу R.
2. В поле ввода наберите services.msc и нажмите ОК.
   
   
   
   
3. В открывшемся окне списка служб найдите Regula.SDK.Service.Host, кликните на службу правой кнопкой мыши и выберите Остановить.
   
   
   
   
4. Откройте Диспетчер задач и убедитесь, что приложение Document Reader (READERDEMO.exe) не запущено ни под одним из пользователей. При необходимости остановите его.
5. Запустите READERDEMO.exe из папки C:\Program Files (x86)\Regula\Document Reader SDK.
6. Проведите сканирование документа в приложении Document Reader.

В случае неуспешного сканирования необходимо отправить скриншот результата в службу поддержки, указав подробное описание проблемы.

5. Тестирование сканирования через веб-сервис

Если сканирование в Document Reader произведено успешно, выполните следующие действия:

1. Выйдите (меню Файл → Выход) из приложения Document Reader.
2. Запустите службу Regula.SDK.Service.Host (см. раздел 3. Проверка службы Regula.SDK.Service.Host).
3. Откройте страницу https://localhost/regula.sdk.api.web/.
4. Положите паспорт на сканер и нажмите кнопку Process images на странице. Более подробно можно прочитать в статье: Работа с Document Reader Web Service.

В случае неуспешного сканирования необходимо отправить скриншот результата в службу поддержки, указав подробное описание проблемы.

Если сканирование произведено успешно, проверьте работу сканера на сайте gamemc.by.

Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки gamemc.by.

6. Дополнительные настройки для паспортов Российской Федерации

В случае больших затрат времени при сканировании паспорта Российской Федерации измените или добавьте следующие строки в файле Regula.SDK.Service.ConsoleHost.exe.config, расположенном по умолчанию по пути C:\Program Files (x86)\Regula\Document Reader Web Service:

add key="RFID_RequestTimeout" value="0" /
add key="Portrait_RequestTimeout" value="0" /

7. Отправка логов для диагностики

Если после выполнения всех указанных шагов проблема не решена, пожалуйста, отправьте нам файлы логов для дальнейшей диагностики. Для этого:

1. Сохраните лог сканера с помощью приложения DebugView. Подробную инструкцию смотрите в статье: Сохранение лога считывателя с помощью приложения DebugView.
2. Соберите скриншоты ошибок или проблем, с которыми вы столкнулись.
3. Отправьте файлы логов и скриншоты в службу поддержки, указав подробное описание проблемы.